用心服务,情动业主

发布日期:2011-11-29    浏览次数:1478

1121夜里11点多钟,我正睡得熟,手机忽然铃声大作,一下子把我惊醒,这么晚了谁打的电话啊?赶紧接了,是夏主任让我到蓝山去一趟,因为13#506厨房向楼下漏水,并且家里没人,虽然保安已经关了水阀,但仍然有水向406漏。赶紧穿上棉衣骑电动车往蓝山赶,先电话联系了506业主,打过去后是位女士,可她一人在家还要照顾孩子,没法赶来,她说我家泡了也无所谓,孩子没人带不行。我跟她细说了利害关系,因为楼下已精装修入住,不及时处理楼上存水会给四楼直至三楼造成更大损失,我说要不你给我地址,我去拿钥匙。她说那我还是找人照顾孩子自己送钥匙来吧,不来对楼下邻居也实在讲不过去。联系好之后又和406业主沟通了一下,终于在40分钟后506业主赶到,原来是新装的一个水龙头断了,卫生间地漏又被自家随手扔的杂物堵住了,水流到客厅和餐厅再到厨房,又从燃气管通道处渗下(此处不允许全密封)。业主说:“开始我还以为是小问题呢,幸亏你给我打电话,要不然泡到明天把人家漏的不像样,就麻烦了,多谢啦!”我们赶紧找来拖把盆子抹布同保安一起帮业主清理积水,扫完水再用拖把拖然,然后再用抹布抹干净地面积水,打扫完毕大家才松了一口气。
   
我同506业主来到楼下查看了厨房漏水情况,此时四楼业主也刚刚把厨房水迹擦干,也是一家人没睡觉的在忙,楼上业主表示了歉意,并说如果造成损坏他负责维修,楼下业主对此表示满意。两家业主都对物业深夜赶来及时通知处理此事表示感谢,406业主说:“要不是及时处理,泡到明天不知会有什么样的损失,都是邻居,可不想为这事闹的以后不开心,只是太辛苦你了!快两点了,你赶紧回家休息吧。”我说:“物业辛苦点没关系,重要的是为你们做好服务,今晚要是一直漏水,你们一家肯定没法安心休息了,你们也辛苦了!”
    很感动业主们毫不吝啬地将赞扬语句给予了我们,更感谢他们真心地给我们提出很好的意见及建议,我们都一一收录,并在以后的工作中不断改进,谢谢您业主:因为有您,我们唯恐辜负您的信任和期望,不断努力做到最好;因为有您,我们怀着感恩之心而一路前行,完善自我,奉献更完美的服务。我们坚信只要我们真心付出,悉心服务,我们的小区一定会更加整洁亮丽、安全有序、其乐融融。  

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